Modernização do Atendimento ao Cliente

O Desafio

A empresa recebia mais de 150 tickets de suporte por dia, a maioria com dúvidas repetitivas sobre configuração, reset de senha e status de pedidos. A equipe de 6 pessoas não dava conta, o tempo de resposta ultrapassava 24h e a satisfação do cliente estava em queda.

A Solução

Implementamos um sistema de atendimento em camadas: chatbot inteligente resolve dúvidas frequentes e executa ações simples (reset de senha, status de pedido); tickets complexos são encaminhados para atendentes humanos com contexto completo da conversa e sugestão de resolução gerada por IA.

Resultados

• 72% dos tickets resolvidos automaticamente no primeiro nível
• Tempo médio de resposta caiu de 24h para 3 minutos (automatizados)
• 4 colaboradores realocados para projetos estratégicos
• NPS subiu de 32 para 71 em 3 meses
• Custo por ticket reduzido em 65%