Atendimento Automatizado para Clínica
Redução de 60% nas ligações telefônicas com assistente digital para agendamento e dúvidas de pacientes.
3 semanas
Saúde
Concluído
O Desafio
A Clínica Vida Plena recebia mais de 200 ligações por dia para agendamentos, confirmações e dúvidas simples. A recepção ficava sobrecarregada, pacientes esperavam em fila no telefone e a equipe não conseguia focar no atendimento presencial de qualidade.
A Solução
Implementamos um assistente digital integrado ao WhatsApp e ao sistema de agendamento da clínica. O chatbot realiza agendamentos, confirma consultas, responde dúvidas frequentes sobre preparos para exames e envia lembretes automatizados. Para casos complexos, direciona para a recepcionista com todo o contexto da conversa.
Resultados
- Redução de 60% nas ligações telefônicas
- Tempo médio de agendamento caiu de 4 minutos para 45 segundos
- Satisfação dos pacientes aumentou de 72% para 94%
- Recepcionistas liberadas para atendimento presencial de qualidade
- Zero erros em confirmações de consulta
“O atendimento automatizado transformou nossa recepção — reduzimos 60% das ligações telefônicas e os pacientes adoram a praticidade. O treinamento da equipe foi impecável, e a gente sente que tem alguém do nosso lado de verdade.”
Juliana Martins
Gerente Comercial, Clínica Vida Plena
Tecnologias utilizadas
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